Methodik:
Customer Journey Mapping für relevante Kunden-Prozess-Architekturen
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Wir empfehlen CRM-Verantwortlichen, sich vor der Implementierung von Plattformen wie SAP CRM, Hybris Commerce, Hybris Marketing oder Hybris Cloud for Customer anzuschauen, welche Kontaktpunkte mit den Zielgruppen tatsächlich relevant für Leadgewinnung, Conversion-Optimierung und Customer Service sind. Nur dann besteht Gewissheit, dass kostspielige IT-Initiativen tatsächlich den richtigen Nerv treffen. Wir haben für Sie aufgearbeitet, wie die Customer-Journey-Analyse hier konkret helfen kann und was genau hinter der Methodik steckt.
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